Comment pouvons-nous t’aider?
Ma session s’est arrêtée en cours d’utilisation – que s’est-il passé?
Si ta session s'est arrêtée de manière inattendue, tu l'as peut-être interrompue de l'une de ces manières:
- Le curseur est fermé pendant le chauffage ou le préchauffage.
- Le câble USB-C est branché (le mode de charge démarre et empêche l'utilisation).
- Le front panel est retiré.
Si aucune de ces situations ne s'est produite et que tu rencontres toujours des difficultés, notre équipe Ploom Care sera heureuse de t'aider! Tu peux les contacter via:
Phone: 0800 756 669
Chat: click here
Email: [email protected]
Open: Lundi - Vendredi: 08:00 - 20:00, Samedi: 09:00 - 18:00
- Qu’est-ce que Ploom AURA?
- Comment démarrer mon Ploom AURA pour la première fois?
- Comment utiliser Ploom AURA?
- Comment changer de mode?
- Comment savoir si mon Ploom AURA est complètement chargé?
- Comment utiliser l’app Ploom ?
- Quels sont les différents modes de chauffe du Ploom AURA?
- C’est quoi le mode Économie de batterie et comment l’activer?
- Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’appli?
- Comment connecter et appairer mon Ploom AURA avec l’appli?
- C’est quoi le démarrage auto?
- J’ai inséré un stick mais rien ne se passe, que faire?
- Où se trouve le bouton sur mon Ploom AURA?
- C’est quoi CleanSeal?
- C’est quoi Smart HeatFlow™?
- Que signifient les voyants LED sur mon AURA?
- Mon Ploom AURA a vibré 5 fois – qu’est-ce que ça veut dire?
- Puis-je activer un verrouillage de sécurité sur mon Ploom AURA?
- Comment supprimer le verrouillage sur mon Ploom AURA?
- Combien de temps dure une session avec Ploom AURA?
- Comment savoir quand une session est terminée?
- Combien de sessions puis-je enchaîner?
- Pourquoi faut-il enregistrer mon Ploom AURA?
- Comment nettoyer mon Ploom AURA?
- Comment charger mon Ploom AURA?
- Ma session s’est arrêtée en cours d’utilisation – que s’est-il passé?
- Mon Ploom AURA ne fonctionne pas – que faire?
- Combien de temps faut-il pour charger le Ploom AURA?
- Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’appli?
- Comment télécharger l’appli pour Android?
- Comment télécharger l’appli pour iOS?
- L’appli Ploom est-elle gratuite?
- Comment me connecter à l’appli?
- Comment appairer mon appareil à mon téléphone?
- Comment fonctionne le radar d’appareil et quelles sont ses limites?
- Comment gérer mes consentements et mes notifications?
- Comment fonctionne la fonction de verrouillage dans l’appli Ploom?
- Combien d’appareils puis-je connecter à l’appli?
- Comment déconnecter ou supprimer mon appareil depuis l’appli?
- Pourquoi l’appli demande-t-elle l’accès à ma position GPS?
- Pourquoi l’appli demande-t-elle l’accès au Bluetooth et à la recherche de périphériques?
- Pourquoi activer les notifications de l’appli et comment les configurer?
- Comment obtenir de l’aide si j’ai un souci avec l’appli ou mon appareil?
- Puis-je gagner des Ploom Club points via l’appli?
- Qu'est-ce que Ploom ?
- Les sticks de tabac EVO, qu'est ce que c'est ?
- Qu'est-ce que le tabac chauffé ?
- Qu'est-ce que Activblend ?
- Qu'est-ce que Heatflow ?
- Ploom produit-il de la fumée ?
- Quelle est l'odeur du tabac chauffé par Ploom ?
- Est-ce que Ploom produit des cendres ?
- Puis-je prendre Ploom dans un avion ?
- Puis-je prendre mon appareil Ploom à l'étranger ?
- Quelles sont les différences entre Ploom et autres produits de tabac chauffé ?
- Qu'est-ce que Ploom X Advanced ?
- Comment utiliser Ploom X Advanced ?
- Comment nettoyer Ploom X Advanced ?
- Comment charger Ploom X Advanced ?
- Ploom X Advanced est-il étanche ?
- Que se passe-t-il si je retire ma coque en utilisant ma Ploom X Advanced ?
- Où trouver mon code d'enregistrement Ploom X Advanced ?
- Comment configurer le verrouillage manuel Ploom X Advanced ?
- Comment supprimer le verrouillage manuel Ploom X Advanced ?
- Comment utiliser un Front Panel pour Ploom X Advanced ?
- Où puis-je utiliser Ploom X Advanced ?
- Combien de sessions puis-je faire avec une charge de Ploom X Advanced ?
- Comment mettre en marche Ploom X Advanced ?
- Comment arrêter Ploom X Advanced ?
- Combien de temps pour que les sticks EVO refroidissent ?
- Quand dois-je verrouiller Ploom X Advanced ?
- Mon Ploom X Advanced ne fonctionne pas. Que faire ?
- Mon Ploom X Advanced ne charge pas. Que faire ?
- Combien de temps pour charger mon Ploom X Advanced ?
- Comment réinitialiser mon Ploom X Advanced ?
- Quel mélange de tabac se trouve dans mes sticks EVO ?
- Y-a-t-il une date d'expiration sur les sticks EVO ?
- Quelles sont les différences entre le tabac chauffé et les cigarettes ?
- Les sticks de tabac contiennent-ils du propylène glycol ?
- Le tabac chauffé produit-il du goudron ?
- Puis-je utiliser des sticks EVO avec d'autres appareils ?
- Puis-je utiliser d'autres cigarettes ou sticks de tabac avec mon Ploom X Advanced ?
- Quand dois-je remplacer mon stick de tabac ?
- Combien de temps dure une session ?
- Si un stick de tabac se casse et est coincé, que faire ?
- Un stick EVO mal inséré peut endommager mon appareil ?
- Lorsque j'utilise Ploom X Advanced, le stick de tabac bouge. Est-ce normal ?
- Puis-je acheter des accessoires pour Ploom X Advanced ?
- Que puis-je transporter dans un étui de rangement Ploom X Advanced ?
- Comment puis-je me débarrasser de mon appareil Ploom ?
- Comment puis-je me débarrasser de mes sticks EVO usagés ?
- Comment enregistrer mon Ploom X Advanced ?
- Pourquoi enregistrer mon Ploom X Advanced ?
- Puis-je enregistrer plusieurs appareils Ploom X Advanced?
- Où puis-je trouver mon numéro de série Ploom X Advanced ?
- Ploom X Advanced a-t-il une garantie ?
- Comment fonctionne l'essai Ploom X Advanced ?
- Comment démarrer l'essai de Ploom X Advanced ?
- Que contient l'essai de Ploom X Advanced ?
- Que se passe-t-il à la fin de mon essai de Ploom X Advanced ?
- A la fin de l'essai, comment retourner mon Ploom X Advanced ?
- Peut-on avoir un deuxième essai de Ploom X Advanced ?
- Pourquoi dois-je vérifier mon âge ?
- Quand aurai-je besoin de vérifier mon âge ?
- Que se passe-t-il si je ne peux pas vérifier mon âge ?
- J'ai oublié mes identifiants de connexion. Que faire ?
- Combien de temps dure ma garantie ?
- Comment faire une réclamation quand mon appareil est sous garantie ?
- Ma garantie est-elle renouvelée si l'appareil est remplacé ?
- Qu'est-ce que la parrainage à un ami ?
- Où puis-je trouver mon code de parrainage ?
- Comment puis-je partager mon code de parrainage ?
- Comment fonctionne l'essai Ploom?
- Comment démarrer l'essai de Ploom?
- Que contient l'essai de Ploom?
- Que se passe-t-il à la fin de mon essai de Ploom?
- A la fin de l'essai, comment retourner mon appareil?
- Peut-on avoir un deuxième essai de Ploom?
- Qu'est-ce que le Ploom Club ?
- Quelle est la durée de validité de mes points ?
- Puis-je transférer mes points de Ploom à un ami ?
- Où puis-je trouver mon code de parrainage ?
- Comment puis-je partager mon code de parrainage ?
- Quels sont les nouveaux niveaux de statut ?
- Comment mon niveau de statut est-il rétrogradé ?
- Comment puis-je améliorer mon niveau de statut ?
- Quelle est la durée de validité de mes points ?
- Combien de cartons puis-je acheter avec le programme de niveau Ploom Club ?
- Comment puis-je gagner des points ?
- Comment puis-je utiliser mes points ?
- Comment fonctionnent les remises spéciales pour les membres du Ploom Club?
- Comment profiter de l’offre sur l’appareil Ploom AURA?
- L’offre est-elle disponible pour tout le monde?
- Combien de temps faut-il pour recevoir mon Ploom AURA?
- Que faire une fois mon appareil reçu?
- Que faire avec mon Ploom X Advanced actuel?
- Pourquoi retourner mon ancien appareil?
- Dois-je payer pour renvoyer mon ancien appareil?
- Comment emballer mon ancien appareil pour le retour?
- Où envoyer mon ancien appareil?