Comment pouvons-nous t’aider?
Mon Ploom AURA ne fonctionne pas – que faire?
Si ton AURA ne fonctionne pas, commence par vérifier ces points:
- Le curseur n'est pas fermé.
- Le câble USB-C n'est pas branché.
- Le front panel est bien en place.
Si ça ne fonctionne toujours pas, il est temps de réinitialiser ton appareil. Il te suffit de:
1. Retirer le capot avant.
2. Appuyer doucement sur le bouton pendant cinq secondes avec un objet fin et non pointu comme un stylo à bille.
3. La ligne LED clignote et ton appareil vibre. Ton Ploom AURA est prêt à repartir!
Sinon, tu peux contacter notre équipe Ploom Care à tout moment, elle sera ravie de t'aider!
Téléphone: 0800 756 669
Chat: /fr/support
E-mail: [email protected]
Heures d'ouverture: Lundi - Vendredi: 08:00 - 20:00, Samedi: 09:00 - 18:00
- Qu’est-ce que Ploom AURA?
- Comment démarrer mon Ploom AURA pour la première fois?
- Comment utiliser Ploom AURA?
- Comment changer de mode?
- Comment savoir si mon Ploom AURA est complètement chargé?
- Quels sont les différents modes de chauffe du Ploom AURA?
- C’est quoi le mode Économie de batterie et comment l’activer?
- Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’appli?
- Comment connecter et appairer mon Ploom AURA avec l’appli?
- C’est quoi le démarrage auto?
- J’ai inséré un stick mais rien ne se passe, que faire?
- Où se trouve le bouton sur mon Ploom AURA?
- C’est quoi CleanSeal?
- C’est quoi Smart HeatFlow™?
- Que signifient les voyants LED sur mon AURA?
- Mon Ploom AURA a vibré 5 fois – qu’est-ce que ça veut dire?
- Puis-je activer un verrouillage de sécurité sur mon Ploom AURA?
- Comment supprimer le verrouillage sur mon Ploom AURA?
- Combien de temps dure une session avec Ploom AURA?
- Comment savoir quand une session est terminée?
- Combien de sessions puis-je enchaîner?
- Pourquoi faut-il enregistrer mon Ploom AURA?
- Comment nettoyer mon Ploom AURA?
- Comment charger mon Ploom AURA?
- Ma session s’est arrêtée en cours d’utilisation – que s’est-il passé?
- Mon Ploom AURA ne fonctionne pas – que faire?
- Combien de temps faut-il pour charger le Ploom AURA?
- Quelles fonctionnalités sont disponibles dans l’appli?
- Comment télécharger l’appli pour Android?
- Comment télécharger l’appli pour iOS?
- L’appli Ploom est-elle gratuite?
- Comment me connecter à l’appli?
- Comment appairer mon appareil à mon téléphone?
- Comment fonctionne le radar d’appareil et quelles sont ses limites?
- Comment gérer mes consentements et mes notifications?
- Comment fonctionne la fonction de verrouillage dans l’appli Ploom?
- Combien d’appareils puis-je connecter à l’appli?
- Comment déconnecter ou supprimer mon appareil depuis l’appli?
- Pourquoi l’appli demande-t-elle l’accès à ma position GPS?
- Pourquoi l’appli demande-t-elle l’accès au Bluetooth et à la recherche de périphériques?
- Pourquoi activer les notifications de l’appli et comment les configurer?
- Comment obtenir de l’aide si j’ai un souci avec l’appli ou mon appareil?
- Puis-je gagner des Ploom Club points via l’appli?
- Qu'est-ce que Ploom ?
- Les sticks de tabac EVO, qu'est ce que c'est ?
- Qu'est-ce que le tabac chauffé ?
- Qu'est-ce que Activblend ?
- Qu'est-ce que Heatflow ?
- Ploom produit-il de la fumée ?
- Quelle est l'odeur du tabac chauffé par Ploom ?
- Est-ce que Ploom produit des cendres ?
- Puis-je prendre Ploom dans un avion ?
- Puis-je prendre mon appareil Ploom à l'étranger ?
- Quelles sont les différences entre Ploom et autres produits de tabac chauffé ?
- Qu'est-ce que Ploom X Advanced ?
- Comment utiliser Ploom X Advanced ?
- Comment nettoyer Ploom X Advanced ?
- Comment charger Ploom X Advanced ?
- Ploom X Advanced est-il étanche ?
- Que se passe-t-il si je retire ma coque en utilisant ma Ploom X Advanced ?
- Où trouver mon code d'enregistrement Ploom X Advanced ?
- Comment configurer le verrouillage manuel Ploom X Advanced ?
- Comment supprimer le verrouillage manuel Ploom X Advanced ?
- Comment utiliser un Front Panel pour Ploom X Advanced ?
- Où puis-je utiliser Ploom X Advanced ?
- Combien de sessions puis-je faire avec une charge de Ploom X Advanced ?
- Comment mettre en marche Ploom X Advanced ?
- Comment arrêter Ploom X Advanced ?
- Combien de temps pour que les sticks EVO refroidissent ?
- Quand dois-je verrouiller Ploom X Advanced ?
- Mon Ploom X Advanced ne fonctionne pas. Que faire ?
- Mon Ploom X Advanced ne charge pas. Que faire ?
- Combien de temps pour charger mon Ploom X Advanced ?
- Comment réinitialiser mon Ploom X Advanced ?
- Quel mélange de tabac se trouve dans mes sticks EVO ?
- Y-a-t-il une date d'expiration sur les sticks EVO ?
- Quelles sont les différences entre le tabac chauffé et les cigarettes ?
- Les sticks de tabac contiennent-ils du propylène glycol ?
- Le tabac chauffé produit-il du goudron ?
- Puis-je utiliser des sticks EVO avec d'autres appareils ?
- Puis-je utiliser d'autres cigarettes ou sticks de tabac avec mon Ploom X Advanced ?
- Quand dois-je remplacer mon stick de tabac ?
- Combien de temps dure une session ?
- Si un stick de tabac se casse et est coincé, que faire ?
- Un stick EVO mal inséré peut endommager mon appareil ?
- Lorsque j'utilise Ploom X Advanced, le stick de tabac bouge. Est-ce normal ?
- Puis-je acheter des accessoires pour Ploom X Advanced ?
- Que puis-je transporter dans un étui de rangement Ploom X Advanced ?
- Comment puis-je me débarrasser de mon appareil Ploom ?
- Comment puis-je me débarrasser de mes sticks EVO usagés ?
- Comment enregistrer mon Ploom X Advanced ?
- Pourquoi enregistrer mon Ploom X Advanced ?
- Puis-je enregistrer plusieurs appareils Ploom X Advanced?
- Où puis-je trouver mon numéro de série Ploom X Advanced ?
- Ploom X Advanced a-t-il une garantie ?
- Comment fonctionne l'essai Ploom X Advanced ?
- Comment démarrer l'essai de Ploom X Advanced ?
- Que contient l'essai de Ploom X Advanced ?
- Que se passe-t-il à la fin de mon essai de Ploom X Advanced ?
- A la fin de l'essai, comment retourner mon Ploom X Advanced ?
- Peut-on avoir un deuxième essai de Ploom X Advanced ?
- Pourquoi dois-je vérifier mon âge ?
- Quand aurai-je besoin de vérifier mon âge ?
- Que se passe-t-il si je ne peux pas vérifier mon âge ?
- J'ai oublié mes identifiants de connexion. Que faire ?
- Combien de temps dure ma garantie ?
- Comment faire une réclamation quand mon appareil est sous garantie ?
- Ma garantie est-elle renouvelée si l'appareil est remplacé ?
- Qu'est-ce que la parrainage à un ami ?
- Où puis-je trouver mon code de parrainage ?
- Comment puis-je partager mon code de parrainage ?
- Comment fonctionne l'essai Ploom?
- Comment démarrer l'essai de Ploom?
- Que contient l'essai de Ploom?
- Que se passe-t-il à la fin de mon essai de Ploom?
- A la fin de l'essai, comment retourner mon appareil?
- Peut-on avoir un deuxième essai de Ploom?
- Qu'est-ce que le Ploom Club ?
- Quelle est la durée de validité de mes points ?
- Puis-je transférer mes points de Ploom à un ami ?
- Où puis-je trouver mon code de parrainage ?
- Comment puis-je partager mon code de parrainage ?
- Quels sont les nouveaux niveaux de statut ?
- Comment mon niveau de statut est-il rétrogradé ?
- Comment puis-je améliorer mon niveau de statut ?
- Quelle est la durée de validité de mes points ?
- Combien de cartons puis-je acheter avec le programme de niveau Ploom Club ?
- Comment puis-je gagner des points ?
- Comment puis-je utiliser mes points ?
- Comment fonctionnent les remises spéciales pour les membres du Ploom Club?
- Comment profiter de l’offre sur l’appareil Ploom AURA?
- L’offre est-elle disponible pour tout le monde?
- Combien de temps faut-il pour recevoir mon Ploom AURA?
- Que faire une fois mon appareil reçu?
- Que faire avec mon Ploom X Advanced actuel?
- Pourquoi retourner mon ancien appareil?
- Dois-je payer pour renvoyer mon ancien appareil?
- Comment emballer mon ancien appareil pour le retour?
- Où envoyer mon ancien appareil?