Wie können wir dir helfen?
Wie bekomme ich Hilfe, wenn ich Probleme mit der App oder meinem Gerät habe?
Wenn du Probleme mit der Ploom App oder deinem Gerät hast – wir sind für dich da.
Unsere Ploom Care Expert:innen helfen dir gerne weiter, mit persönlicher Beratung und echtem Support.
So erreichst du uns:
Live-Chat: Echtzeit-Support während unserer Öffnungszeiten: Montag bis Freitag: 08:00–22:00 Uhr Samstag & Sonntag: 10:00–18:00 Uhr
Telefon: Ruf uns direkt an unter: 0800 756 669
Erreichbar: Montag bis Freitag 08:00–20:00 Uhr, Samstag 09:00–18:00 Uhr
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Wir sind immer für dich da, damit jeder Moment mit Ploom zum Genuss wird.
- Was ist Ploom AURA?
- Wie starte ich mein Ploom AURA zum ersten Mal?
- Wie benutze ich Ploom AURA?
- Woran erkenne ich, dass mein Ploom AURA vollständig geladen ist?
- Wie kann ich die Ploom App verwenden?
- Welche Heizmodi hat Ploom AURA?
- Wie wechsle ich den Modus?
- Was ist der Batterie-Sparmodus und wie aktiviere ich ihn?
- Welche Funktionen gibt es in der App?
- Wie verbinde ich mein Ploom AURA mit der App?
- Was ist Auto-Start?
- Ich habe einen Stick eingelegt, aber nichts passiert – was soll ich tun?
- Wo ist der Knopf an meinem Ploom AURA?
- Was ist CleanSeal?
- Was ist Smart HeatFlow™?
- Was bedeuten die LED-Lichter an meinem AURA?
- Mein Ploom AURA hat 5-mal vibriert – was bedeutet das?
- Kann ich eine Sicherheits-Sperre auf meinem Ploom AURA setzen?
- Wie entferne ich die Sperre auf meinem Ploom AURA?
- Wie lange dauert eine Session mit Ploom AURA?
- Woran erkenne ich, dass eine Session zu Ende ist?
- Wie viele Sessions kann ich direkt hintereinander machen?
- Warum soll ich mein Ploom AURA registrieren?
- Wie reinige ich mein Ploom AURA?
- Wie lade ich Ploom AURA auf?
- Meine Session hat mitten drin aufgehört – was ist passiert?
- Mein Ploom AURA funktioniert nicht – was soll ich tun?
- Wie lange dauert es, Ploom AURA aufzuladen?
- Welche Funktionen kann ich in der App nutzen?
- Wie lade ich die App auf Android herunter?
- Wie lade ich die App auf iOS herunter?
- Ist die Ploom App kostenlos?
- Was muss ich tun, um mich in der App einzuloggen?
- Wie kann ich mein Gerät mit meinem Handy verbinden?
- Wie funktioniert das Geräte-Radar und was sind die Einschränkungen?
- Wie verwalte ich meine Einwilligungen und Benachrichtigungen?
- Wie funktioniert die Sperrfunktion in der Ploom App?
- Wie viele Geräte kann ich mit der App koppeln?
- Wie kann ich mein Gerät aus der App entfernen oder trennen?
- Warum will die App meinen GPS-Standort?
- Warum will die App Bluetooth-Zugriff und Suchberechtigung für Bluetooth-Geräte?
- Warum braucht die App Benachrichtigungen und wie kann ich sie einstellen?
- Wie bekomme ich Hilfe, wenn ich Probleme mit der App oder meinem Gerät habe?
- Kann ich Ploom Club Punkte über die App sammeln?
- Was ist Ploom?
- Was sind EVO Tabaksticks?
- Was ist erhitzter Tabak?
- Was ist ActivBlend?
- Was ist HeatFlow?
- Erzeugt Ploom Rauch?
- Wonach riecht Ploom?
- Erzeugt Ploom Asche?
- Kann ich Ploom ins Flugzeug mitnehmen?
- Kann ich Ploom und EVO Tabaksticks mit ins Ausland nehmen?
- Was unterscheidet Ploom von anderen Tabakerhitzern?
- Was ist Ploom X Advanced?
- Wie verwende ich Ploom X Advanced?
- Wie reinige ich Ploom X Advanced Tabakerhitzer?
- Wie lade ich Ploom X Advanced Tabakerhitzer?
- Ist der Ploom X Advanced Tabakerhitzer wasserfest?
- Was passiert, wenn ich das Frontpanel beim Erhitzen abnehme?
- Wo finde ich meinen Ploom Registrierungscode?
- Wie kann ich Ploom X Advanced manuell sperren?
- Wie deaktiviere ich die manuelle Sperre am Ploom X Advanced?
- Wie funktioniert das Ploom X Advanced Front Panel?
- Wo kann ich Ploom X Advanced verwenden?
- Wie viele Sessions sind direkt nacheinander möglich?
- Wo finde ich die Taste am Ploom X Advanced?
- Wie beende ich eine Ploom X Advanced Session?
- Wie lange brauchen die EVO Tabaksticks, um abzukühlen?
- Wann sollte ich Ploom X Advanced sperren?
- Mein Ploom X Advanced funktioniert nicht. Was kann ich tun?
- Mein Ploom X Advanced lässt sich nicht aufladen. Was kann ich tun?
- Wie lange dauert eine Ploom X Advanced Vollladung?
- Wie resette ich Ploom X Advanced?
- Welche Tabakmischung enthalten die Sticks?
- Haben Tabaksticks ein Verfallsdatum?
- Wie unterscheidet sich erhitzter Tabak von Zigaretten?
- Enthalten EVO Tabaksticks Propylenglykol?
- Entsteht Teer beim Erhitzen von Tabaksticks?
- Kann ich Ploom Sticks mit anderen Tabakerhitzern verwenden?
- Kann ich Zigaretten mit Ploom X Advanced erhitzen?
- Wie lange halten Ploom X Advanced Tabaksticks?
- Wie lange dauert eine Session?
- Wie bekomme ich einen abgebrochenen und stecken gebliebenen Stick aus der Kapsel?
- Mein Tabakstick sitzt besser, wenn ich ihn tiefer in die Heizkapsel schiebe. Wird mein Ploom X Advanced dadurch beschädigt?
- Tabakstick ist lose beim Gebrauch. Was tun?
- Gibt es Zubehör für Ploom X Advanced?
- Was passt in die Ploom Carry Case?
- Wie entsorge ich mein Ploom-Gerät?
- Wie entsorge ich meine gebrauchten EVO Tabaksticks?
- Wie registriere ich mein Ploom X Advanced?
- Warum soll ich mein Ploom X Advanced registrieren?
- Kann ich mehrere Ploom Geräte registrieren?
- Wo finde ich die Seriennummer?
- Hat Ploom X Advanced eine Garantie?
- Wie kann ich Ploom X Advanced testen?
- Wie nutze ich das Probierangebot für Ploom X Advanced?
- Was bekomme ich in der Ploom X Advanced Testphase?
- Was passiert am Ende der Ploom X Advanced Testphase?
- Wie erfolgt die Rückgabe nach Testende?
- Kann ich Ploom X Advanced mehrmals testen?
- Was bedeutet Freunde empfehlen?
- Wo finde ich den Empfehlungscode?
- Wie teile ich den Empfehlungscode?
- Wie kann ich Ploom testen?
- Wie nutze ich das Probierangebot für Ploom?
- Was bekomme ich in der Testphase?
- Was passiert am Ende der Ploom Testphase?
- Wie erfolgt die Rückgabe nach Testende?
- Kann ich Ploom mehrmals testen?
- Was ist der Ploom Club?
- Sind Ploom Club Punkte übertragbar?
- Was bedeutet Freunde empfehlen?
- Wo finde ich den Empfehlungscode?
- Wie teile ich den Empfehlungscode?
- Was sind die neuen Statusevels?
- Wie kann ich mein Statuslevel verbessern?
- Wie wird mein Statuslevel herabgestuft?
- Wie lange sind meine Punkte gültig?
- Wie viele Stangen kann ich mit dem Ploom Club Stufenprogramm kaufen?
- Wie kann ich Punkte sammeln?
- Wie kann ich meine Punkte nutzen?
- Wie wende ich das Angebot für das Ploom AURA Gerät an?
- Ist das Angebot für alle verfügbar?
- Wie lange dauert es, bis mein Ploom AURA ankommt?
- Was mache ich, wenn mein Gerät angekommen ist?
- Was mache ich mit meinem aktuellen Ploom X Advanced Gerät?
- Warum soll ich mein altes Gerät zurückgeben?
- Muss ich fürs Zurücksenden meines alten Geräts etwas bezahlen?
- Wie verpacke ich mein altes Gerät für die Rücksendung?
- Wohin sende ich mein altes Gerät?
- Wie funktionieren die Sonderrabatte für Ploom Club Mitglieder?
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